Trabalhamos exclusivamente com locação: todas as peças são retiradas e devolvidas na nossa loja física no Chile — não há envio pelo correio em nenhuma das duas pontas.
1. Devolução
A devolução acontece na mesma loja onde a peça foi retirada, até a data e horário combinados no momento da reserva — normalmente antes do seu voo de volta. Atraso na devolução gera cobrança proporcional aos dias adicionais, porque a peça pode estar reservada para o próximo cliente.
Não é necessário lavar. A higienização está incluída no valor da locação.
2. Cancelamento de reserva
Reembolso conforme a antecedência em relação à data de retirada:
- Mais de 7 dias: reembolso integral.
- Entre 7 e 2 dias: reembolso de 50%.
- Menos de 48 horas: sem reembolso — a peça já foi separada e ficou indisponível para outros clientes no período.
3. Troca de tamanho
Como a retirada é presencial, a troca é imediata: prove a peça na loja e, havendo disponibilidade, trocamos na hora, sem custo.
4. Danos e perdas
Desgaste natural de uso está coberto e não gera cobrança — é esperado em peça de locação. Geram cobrança:
- Rasgos, furos e queimaduras
- Manchas permanentes que não saem na higienização profissional
- Perda de peças, acessórios ou zíperes
- Não devolução dentro do prazo combinado
A avaliação é feita na conferência da devolução, com registro fotográfico, e o valor é proporcional ao reparo. Em perda ou dano irreparável, cobra-se o valor de reposição da peça.
5. Como solicitar
Fale conosco pela página de Contato (WhatsApp ou e-mail), informando o número da reserva. Respondemos em até 1 dia útil.
6. Reembolsos
Aprovado o reembolso, o valor volta pela mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis. Cauções são liberadas em até 7 dias após a conferência da devolução.